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职位详情
1:通过旺旺等工具在线解答客户对产品的疑问,接待客户,能较好的掌握顾客心理进行合理引导,适时推荐产品,有效达成销售目标;
2:熟悉店铺产品,能够在服务过程中,认真地聆听客户的提问与要求,热情、专业、主动地解答客户的咨询,体贴、周到地为客户提供满意的服务;
3:负责店铺售后相关工作,如:跟踪物流信息、帮助客户查询订单,客户回访,处理客户投诉等问题;
4:熟悉淘宝规则和交易流程;
5:维护良好的客户关系,掌握客户需求。
任职要求
1、有责任心,有独立处理问题的能力,;
2、熟练操作电脑和使用互联网;
3、有天猫客服工作经验或电子商务应届毕业生优先录取;
4、良好的语言表达能力,思维敏捷,可以和顾客在线上和电话中良好沟通。
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