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职位详情
岗位职责
1. 能有效管理好客服团队,并对客服人员进行系统专业知识培训。
2. 与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,及时发现客户问题并给到正确 和满意的回复
3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员处理,并跟踪进展直至解决
4. 具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到好的网络营销的效果
5. 不断接受公司的各项业务和技能提升培训
6. 负责淘宝客服工作,主要通过QQ高效与网络客户沟通并成交订单
7. 负责维护客户群体,给顾客提供优质服务,从而促成购买
8. 负责对客户回访、服务建议以及意见反馈,准确记录客户信息并及时处理异常,妥善处理客户投诉,保证客户满意
9. 有客服经验者优先录取。
任职资格:
1. ****不限,有天猫、淘宝客服工作经验
2. 有一定客服工作经验或销售经验,有一定的客户服务知识和能力
3. 要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发
4. 性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极,反应灵敏
5. 打字速度60字/分
6. 对淘宝基本操作熟悉,反应敏捷
7. 服务态度贴心/细心/耐心
8. 对产品款式细节了解、掌握
9. 主动了解客户需求,掌握沟通技巧
10. 巧用快捷键、快捷语、旺旺表情
11. 做事踏实,为人诚恳,工作负责
12. 熟悉网络营销、电子商务,热爱电子商务行业,并且愿意在电子商务行业长足发展者优先
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