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职位详情
职位描述
1、接受客户的咨询,记录客户的咨询、投诉的内容,按照流程给客户反馈。
2、整理客户资料,认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。
3、记录汇总咨询的内容,及时反馈给上级。
4、对客户不定期的回访,通过回访了解客户的需求、市场咨询,发现工作中不足,及时补救和调整,满足客户需要,提高客户满意度。
5、接到投诉电话,及时处理,处理完后及时回访,建立投诉归档资料。
6、与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场活动。
7、提醒保养/续保工作,保险报价,出单及录入系统留档
8、完成领导交待其他工作
任职要求
1、具有客服和电话销售经验的优先考虑,责任心强,思路清晰
2、口齿伶俐,了解消费者心理,较强的语言表达能力,擅于沟通。
3、良好的临场应变能力、搞压能力。
4、有良好沟通能力及语言表达能力。
5、有汽车行业客服经验的优先考虑。
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