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职位详情
工作要求
1、大专以上学历，专业不限；
2、有客服工作经验者优先考虑；
3、精通普通话及当地话，并且善于与人沟通，沟通能力较强；
4、熟练使用电脑及office、Excel等办公软件。
工作职责
1、负责接听客服热线、在线解答车主咨询、解决车主问题，详细做好问题记录。将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复车主；
2、负责收集和整理客户建议，并提交相关部门解决；
3、负责处理并且跟踪车主投诉，提高车主满意度；
4、负责对已欠费的车主进行电话催缴；
5、负责对到公司参观的领导及客户讲解运营管理系统；
6、负责在后台对异常订单的处理；
7、定期通过后台或者直接到现场对收费员以及现场管理人员进行监察；
8、完成领导所交办的其他临时性工作。
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