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职位详情
岗位职责
1、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
2、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取***的经济效益;
3、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
4、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
6、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
7、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
任职要求
1、高中以上学历,形象良好;
2、1年以上同岗位工作经验,了解酒店对客政策;
3、普通话标准、粤语流利、英语水平良好;
4、具备良好的服务意识、沟通能力、执行能力和团队精神。
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